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山东常林集团：质量树品牌 品牌拓市场 www.6300.net 2009-08-08中国工程机械信息网 导读:　　多年来,山东常林集团始终坚持“质量立企，质量兴企，创名牌产品，建一流企业”的生产经营方针，狠抓质量，视质量为企业的生命，走质量效益型道路，依靠科技创新，不断研制开发新产品，拓展营销领域，推动企 ... 　　多年来,山东常林集团始终坚持“质量立企，质量兴企，创名牌产品，建一流企业”的生产经营方针，狠抓质量，视质量为企业的生命，走质量效益型道路，依靠科技创新，不断研制开发新产品，拓展营销领域，推动企业全面发展。公司先后被评为“全国质量效益型先进企业”;“全国机械工业质量管理先进企业”;2006年2月荣获山东省政府授予的“山东省质量管理奖”。“德宝”牌压路机被授予“山东名牌”称号;“沭河”牌手扶拖拉机、柴油机连续四年被评为山东省名牌、“中国拖拉机工业50年农民最喜爱的拖拉机品牌”、中国名牌，连续七年为全国产品质量统检第一;“沭河”商标被评为“中国驰名商标”。

强化质量管理，树立品牌意识。俗话说：没有规矩，不成方圆。针对产品质量，公司董事长兼总经理张义华提出自己的观点：产品是钱，质量是命，我们不能要钱不要命。针对产品质量，公司开展了有奖捉劣，坚决不让残次品流入下道工序。开展质量评比、质量竞赛、质量创优活动，营造出人人关心质量、人人重视质量、人人严抓质量的良好氛围。每月都评比出“质量明星”、“质量红旗班组”，在公司范围内予以公开表彰及奖励，鼓励先进、鞭策落后。以厂报、质量简报、黑板报为载体，宣传质量的重要性，增强干部职工的质量意识，树立下道工序就是用户的观念，坚决杜绝生产领域内任何形式的质量不负责行为;经常性组织质量培训，学习了解产品的有关国家标准，进一步强化质量意识。通过一系列质量教育活动的深入开展，使产品质量意识、名牌意识、精品意识深深扎根于职工的脑海中，并得到不断升华。

二、建立健全质量监督机制，完善质量管理网络。为加强生产环节的监督与控制，公司先后制定了《采购物资进厂检验制度》、《有奖捉劣制度》，严格按照ISO9001国际认证标准建立质量管理体系，编制了符合自身特点的《质量手册》、《程序文件》等质量管理体系文件，强化全面质量管理，从公司、分厂到车间，从设计、试制到生产，从外协、外购、原材料进厂到整机出厂，严格按标准组织生产。加大质量投入，完善检测手段，建立可靠保障，产品出厂前，强化厂内试验，切实消除影响产品质量的各种因素，将不合格隐患消除在厂内，决不让一件不合格产品出厂，使用户购之满意，用之放心，提高了集团的信誉。公司质量部每月一次对各车间进行质量工作考核，考核结果与职工奖金直接挂钩，奖优罚劣。通过质量体系认证后，公司定期进行内部质量审核，查找质量体系在运行过程中存在的失误、不足，并及时地采取纠正措施，保证质量体系的有效运行。

三、加大宣传力度，拓宽市场领域。公司对内通过《山东常林报》、企业宣传栏、黑板报等多种形式，在公司内部开展宣传教育活动，号召干部职工时时讲质量、事事重质量。对外加大宣传力度，2006年相继在《经济日报》、《中国工业报》、《中国质量报》等几十家报纸、大型网站上发表宣传报道600余篇，提高了集团的知名度。在全国各地召开用户联谊会，现场考察访问，广泛地听取用户消费者对产品的意见和要求，密切与用户的联系，以此来了解市场，掌握市场形势，积极开拓营销领域。面对新形势下激烈的市场竞争，常林集团提出“质量第一，用户第一”、“竞争中求生存，创新中求发展”的思想观念，成立三包服务处，加强销售服务管理，规范售前、售中、售后服务，对用户的设备进行免费维护、维修和保养，到用户现场进行技术指导，现场解答客户咨询的疑难问题。公司还经常对新老客户的产品使用情况进行跟踪调查，对新老客户的驾驶员免费技术指导和操作技能培训。贴心换倾心，通过这些贴心服务，不但加深了老客户对常林产品的信赖与支持，还通过他们的言传身带，吸引了一些潜在新客户的“目光”，使常林工程机械市场得到进步开拓。通过回访调查统计，公司产品顾客满意率达96%以上，顾客服务满意率达98%以上。

常林集团在不断健全质量体系的同时，广汲博取，积极借鉴和吸收当今先进、科学的管理方式和措施为已所用，积极宣贯新的行业标准，努力提高企业管理水平和综合实力，步入了“质量树品牌，品牌拓市场”的良好运营轨道。

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